Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Rimborso – Nestgardenhouse
Nestgardenhouse si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura, chiara e trasparente.
La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni, le modalità operative e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Diritto di recesso e periodo disponibile per il reso
In conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Nestgardenhouse mette a disposizione dei propri clienti una politica commerciale volontaria che consente di richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti indicati nella presente Politica.
Le richieste presentate oltre i termini sopra indicati potranno essere prese in considerazione esclusivamente previa valutazione da parte di Nestgardenhouse.
2. Condizioni per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta difetti di produzione;
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Il prodotto è stato ricevuto danneggiato;
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L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
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Il prodotto presenta problemi qualitativi che ne compromettono il normale utilizzo;
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Sono presenti altre problematiche verificabili valutate dal nostro servizio clienti.
Il cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile senza dover indicare una motivazione.
Per usufruire della politica commerciale di reso entro 40 giorni, il prodotto deve essere restituito:
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In condizioni originali;
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Non utilizzato;
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Completo di eventuali accessori e componenti inclusi;
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Preferibilmente nella confezione originale.
Gli articoli utilizzati, modificati o danneggiati successivamente alla consegna potrebbero non essere idonei alla restituzione.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti Nestgardenhouse fornendo:
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Numero dell’ordine;
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Conferma dell’acquisto effettuato;
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Motivo della richiesta, se applicabile;
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Fotografie o ulteriori informazioni utili alla valutazione del caso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione qualora il reso venga approvato.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Nestgardenhouse procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Una volta completata e approvata la verifica, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste.
4. Procedura per richiedere un cambio prodotto
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
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Numero dell’ordine;
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Prodotto acquistato;
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Prodotto desiderato in sostituzione.
Per alcune richieste potrebbero essere necessarie fotografie o informazioni aggiuntive al fine di effettuare una corretta valutazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, Nestgardenhouse fornirà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.
Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro:
1–3 giorni lavorativi
salvo eventuali limitazioni dovute alla disponibilità del prodotto in magazzino.
5. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo preventivamente concordato.
Per i pagamenti effettuati tramite carte Visa o MasterCard, l’importo rimborsato verrà riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per la transazione.
Dopo l’approvazione del rimborso, Nestgardenhouse procederà generalmente all’elaborazione entro:
1–3 giorni lavorativi
I tempi necessari per la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da Nestgardenhouse nei seguenti casi:
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Prodotto difettoso;
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Prodotto danneggiato durante il trasporto;
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Prodotto ricevuto diverso rispetto all’ordine effettuato;
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Errore di spedizione imputabile a Nestgardenhouse.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso o richieda un reso per motivazioni personali non relative a difetti del prodotto o errori nella spedizione, i costi di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Nestgardenhouse.
7. Valutazione delle richieste di reso
Ogni richiesta di reso verrà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e delle informazioni fornite dal cliente.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e restituzione dell’articolo.
Si consiglia di conservare la conferma dell’ordine, le informazioni di acquisto e la documentazione relativa alla spedizione fino al completamento della procedura.
Nestgardenhouse applica la presente Politica di Reso e Rimborso nel rispetto delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti Nestgardenhouse tramite:
Nestgardenhouse
Indirizzo:
2945 Fox Ledge Ct
Conroe, TX 77301
United States
Telefono:
+1 (281) 740 2520
Email:
customer@nestgardenhouse.com
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 9:00 alle ore 18:00
Ora dell’Europa Centrale (CET)