Politica di reso e cambio
Nestgardenhouse（di seguito denominato “noi”）desidera offrire un’esperienza di acquisto online trasparente e affidabile. La presente politica descrive le condizioni e le procedure disponibili per richiedere il reso o il cambio dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere effettuata entro il periodo indicato. Trascorso tale termine, non sarà possibile procedere con una richiesta di reso o cambio, salvo eventuali situazioni specifiche valutate da noi.
2. Condizioni per il reso o il cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta difetti visibili, danni estetici o condizioni esterne non conformi alle aspettative al momento della consegna.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
Presenza di odori anomali o differenze significative di colore
Se il prodotto ricevuto presenta odori particolarmente evidenti, differenze cromatiche rilevanti rispetto alla descrizione disponibile sul nostro sito o altri problemi simili.
Prodotto non corrispondente all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, ad esempio modello, caratteristiche o quantità differenti.
Reso senza necessità di fornire una motivazione
È possibile richiedere il reso anche senza indicare una motivazione specifica. In questo caso, le condizioni del prodotto devono rispettare i requisiti previsti e le eventuali spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite posta elettronica o telefono per presentare la richiesta di reso. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, immagini o video relativi al problema riscontrato.
- Il nostro servizio clienti valuterà rapidamente la richiesta. Se la richiesta verrà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e ti verrà indicato l’indirizzo per la restituzione:
2945 Fox Ledge Ct, Conroe, TX, 77301, United States
- Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere che il pacco venga ricevuto da noi.
All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta per il reso, pensata per facilitare la procedura di restituzione del prodotto.
- Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica per controllare che le condizioni del prodotto corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo immediatamente con l’organizzazione del rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite posta elettronica o telefono per presentare la richiesta di cambio. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al problema riscontrato.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto:
2945 Fox Ledge Ct, Conroe, TX, 77301, United States
- Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se la verifica confermerà quanto indicato nella richiesta, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna, consulta la nostra politica di trasporto.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo verrà riaccreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
In base ai tempi di elaborazione del diverso istituto bancario, il rimborso dovrebbe essere completato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per effettuare le necessarie verifiche.
6. Regole relative ai costi di restituzione
Per le seguenti situazioni, le spese di restituzione saranno sostenute da noi:
Il prodotto presenta problemi estetici.
Il prodotto presenta problemi di qualità.
Il prodotto presenta odori anomali o differenze significative di colore.
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Per i resi o cambi richiesti senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Noi ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio in modo accurato e tempestivo.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette relative all’ordine e di restituire il prodotto nelle condizioni richieste per consentire la verifica.
Per evitare ritardi nella procedura, consigliamo di conservare la conferma dell’ordine, le informazioni di pagamento e le comunicazioni relative alla richiesta fino alla conclusione della procedura.
Le richieste verranno valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e delle informazioni fornite dal cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2945 Fox Ledge Ct, Conroe, TX, 77301, United States
Telefono: +1 (281) 740-2520
Posta elettronica: customer@nestgardenhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)