Politica di cancellazione dell’ordine
Nestgardenhouse（di seguito denominato “noi”）attribuisce grande importanza alla gestione degli ordini e desidera offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro e trasparente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure disponibili per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere cancellati direttamente se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e prima che l’ordine venga spedito.
Per gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore dalla conferma oppure che sono già stati affidati al trasportatore, non sarà possibile procedere con la cancellazione.
In questi casi, puoi attendere la consegna dell’ordine e successivamente contattarci per richiedere una procedura di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione, consulta la nostra politica di reso e cambio.
2. Procedura per la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui i passaggi indicati di seguito:
- Contattaci tramite posta elettronica o telefono e comunica la richiesta al nostro servizio clienti. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
- Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Dopo la verifica, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con l’esito della richiesta e, se approvata, procederemo all’organizzazione del rimborso.
3. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso dovrebbe essere completato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2945 Fox Ledge Ct, Conroe, TX, 77301, United States
Telefono: +1 (281) 740-2520
Posta elettronica: customer@nestgardenhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)