Politica di cancellazione dell’ordine
Nestgardenhouse si impegna a garantire una gestione degli ordini chiara e trasparente. La presente Politica di Cancellazione descrive le condizioni e le procedure applicabili per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro negozio online.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione dello stesso.
Le richieste di cancellazione presentate entro quarantotto ore dalla conferma dell'ordine vengono generalmente elaborate senza difficoltà, purché l'ordine non sia già stato preparato o affidato al corriere.
Qualora l'ordine sia già stato spedito oppure affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In tale caso il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure richiedere un reso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite posta elettronica oppure telefono fornendo le seguenti informazioni.
Il numero dell'ordine.
La conferma dell'acquisto oppure del pagamento.
Le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificarne lo stato e comunicherà al cliente l'esito nel più breve tempo possibile.
Qualora la cancellazione venga confermata, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità indicate nella presente Politica.
3. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per gli acquisti effettuati con Visa oppure MasterCard, il rimborso sarà accreditato sulla medesima carta utilizzata durante il pagamento.
Una volta autorizzato, il rimborso viene generalmente elaborato entro pochi giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dall'emittente della carta.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine oppure per ricevere assistenza è possibile contattare il nostro servizio clienti.
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